Uma trajetória de família, fé e coragem

A história da Canelli começou em 1988, quando João Mafra e Gracielze Sampaio Mafra, movidos pela coragem de empreender e pelo desejo de construir um futuro melhor para a família, abriram uma pequena loja no bairro Floresta em Joinville, chamada GM Modas.

Com muito trabalho, dedicação e fé, o sonho começou a crescer. Cerca de cinco anos depois, nasceu uma segunda loja, chamada Doce Vida, especializada em roupas infantis.

Em 1996, as duas lojas foram unidas, dando origem a uma grande loja no bairro Floresta. No mesmo ano, a família também inaugurou uma nova unidade no bairro Km 4. A expansão continuou: em 1997, foi aberta uma filial no Centro de Joinville e, em 1998, mais uma unidade no bairro Boehmerwald. nesta época a GM Modas já contava com 4 unidades e era reconhecida como uma grande loja por toda cidade

Durante todos esses anos, a família trabalhou com moda feminina e masculina, sempre escolhendo marcas reconhecidas pela qualidade e buscando oferecer um atendimento próximo, atencioso e acolhedor.

O tempo passou, os negócios se desenvolveram e a família cresceu. Em 2010, o casal Eduardo Mafra e Cristiane assumiu a unidade do bairro Boehmerwald. Eles deram continuidade ao trabalho iniciado pela família, preservando seus valores, mas também trazendo novas ideias e uma visão renovada para o futuro.

Aos poucos, a loja passou por transformações e começou a direcionar sua atuação exclusivamente para o universo feminino. Em 2023, nasceu oficialmente a Canelli: uma marca especializada em moda feminina, criada para valorizar a beleza, a personalidade e a confiança de cada mulher.

Mais do que uma loja, a Canelli é o resultado de uma história construída por gerações. Uma trajetória marcada por desafios, conquistas, união, empreendedorismo e, acima de tudo, por muita fé e coragem.

Nossa paixão pela moda sempre caminhou ao lado do amor pelas pessoas. Por isso, buscamos oferecer não apenas roupas, calçados e acessórios, mas experiências, cuidado e um atendimento verdadeiro.

Cada cliente que entra em nossa loja passa a fazer parte dessa história. E é com gratidão pelo caminho percorrido e entusiasmo pelo futuro que seguimos em frente, renovando todos os dias o mesmo sonho que começou em 1988.

Canelli | Uma história de família, empreendedorismo e paixão pela moda.

Política de Privacidade – Loja Canelli

A Loja Canelli valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação e a realização de compras em nosso site.

O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

• Identificação da empresa

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Razão social: Loja Canelli Ltda.
Nome fantasia: Loja Canelli
CNPJ: 02.535.977/0001-39
Endereço: Rua Boehmerwald, 589, Joinville – SC, CEP 89232-485
E-mail: [email protected]

• Dados pessoais coletados

Durante o uso do site, poderemos coletar as seguintes informações:

Nome completo;
CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal;
Data de nascimento, caso solicitada;
Endereço de entrega e cobrança;
Telefone e endereço de e-mail;
Informações relacionadas aos pedidos e às compras;
Dados necessários ao processamento do pagamento;
Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador utilizado;
Registros de acesso, páginas visitadas e interações com o site;
Preferências de produtos e comunicações;
Informações fornecidas voluntariamente em formulários, avaliações ou contatos com o atendimento.

A Loja Canelli não armazena os dados completos do cartão de crédito. O pagamento é processado por empresas especializadas, conforme as regras de segurança adotadas pelo respectivo meio de pagamento.

• Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Realizar o cadastro do cliente;
Processar pedidos, pagamentos, trocas e devoluções;
Emitir notas fiscais;
Separar, enviar e acompanhar as entregas;
Entrar em contato sobre pedidos e atendimentos;
Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Aprimorar o funcionamento e a experiência de navegação no site;
Elaborar estatísticas e análises de desempenho;
Enviar novidades, promoções e ofertas, quando houver autorização ou outra base legal aplicável.
O cliente poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando a opção de descadastramento disponível na mensagem ou entrando em contato conosco.

• Bases legais

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer, conforme cada situação, para:
Executar um contrato ou atender a procedimentos relacionados à compra;
Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
Proteger o crédito e prevenir fraudes;
Atender aos interesses legítimos da Loja Canelli, respeitando os direitos do titular;
Exercer regularmente direitos em processos;
Atender ao consentimento fornecido pelo titular, quando necessário.

• Compartilhamento de dados

A Loja Canelli poderá compartilhar somente os dados necessários com empresas que auxiliam na operação do site e no atendimento dos pedidos, como:
Plataformas de comércio eletrônico;
Instituições financeiras e processadores de pagamento;
Transportadoras, Correios e serviços de logística;
Sistemas de gestão, emissão de notas fiscais e atendimento;
Prestadores de hospedagem, tecnologia, segurança e análise de dados;
Empresas de marketing e comunicação, quando aplicável;
Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou determinação válida.
Esses parceiros devem utilizar os dados apenas para as finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança e proteção.
A Loja Canelli não comercializa dados pessoais de seus clientes.

• Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies para permitir seu funcionamento, manter itens no carrinho, lembrar preferências, analisar a navegação, melhorar a experiência do usuário e, quando autorizado, apresentar conteúdos e anúncios mais relevantes.
O visitante poderá gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador ou por meio do painel de preferências disponível no site. O bloqueio de cookies essenciais poderá afetar algumas funcionalidades.

• Armazenamento e segurança

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender a obrigações legais ou regulatórias e permitir o exercício regular de direitos.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, serão adotadas as providências exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.

• Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Loja Canelli buscará utilizar fornecedores que adotem mecanismos e padrões de proteção compatíveis com a legislação aplicável.

• Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
Portabilidade dos dados, conforme regulamentação;
Informações sobre o compartilhamento dos dados;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

• Dados de crianças e adolescentes

Nosso site não é direcionado a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com a participação e a autorização de seus pais ou responsáveis legais.

• Links externos

O site poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros. A Loja Canelli não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses ambientes, sendo recomendada a leitura das respectivas políticas.

• Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossas atividades, no site ou na legislação. A versão mais recente ficará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

• Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

Loja Canelli Ltda | CNPJ: 02.535.977/0001-39
Rua Boehmerwald, 589 | Joinville – SC | CEP 89232-485 |
E-mail: [email protected]

Política de Trocas e Devoluções

A Loja Canelli deseja que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por tamanho, cor ou modelo A troca de produtos por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
Estar com a etiqueta original fixada;
Ser devolvido com seus acessórios, quando houver;
Estar acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido;
Ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original.
O produto devolvido passará por uma análise após o recebimento. Caso apresente sinais de uso, lavagem, danos causados pela cliente ou ausência da etiqueta original, a troca poderá ser recusada e o produto será reenviado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente ou receber um crédito para utilização no site.

Eventuais diferenças de valor deverão ser pagas pela cliente. Quando o novo produto tiver valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para uma nova compra.

1. Direito de arrependimento Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que será devolvido;
Motivo da devolução.
Após o recebimento da solicitação, a Loja Canelli enviará as orientações para a devolução sem custo para a cliente.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da etiqueta, dos acessórios e da nota fiscal ou do número do pedido.

No exercício regular do direito de arrependimento, todos os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete original.

1. Produto com defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], enviando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotografias ou vídeo que permitam identificar o problema.
Para produtos duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento.

No caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

O produto será analisado após o recebimento. Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Loja Canelli providenciará a solução prevista na legislação, sem custos para a cliente.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

Uso inadequado;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste natural;
Acidentes;
Ajustes ou modificações realizados no produto;
Uso incorreto de produtos químicos.

1. Produto diferente ou pedido incompleto Caso a cliente receba um produto diferente do comprado ou perceba a ausência de algum item, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

A Loja Canelli verificará o ocorrido e fornecerá as orientações para a devolução ou o envio correto, sem qualquer custo adicional.

1. Restituição dos valores A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da administradora e da data de fechamento;
Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra;
Outros meios de pagamento: a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis ao meio utilizado.
Após o recebimento e a conferência do produto, a Loja Canelli dará andamento à restituição. No direito de arrependimento, serão observados integralmente os prazos e as condições previstos na legislação.

1. Custos de envio Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito, produto incorreto ou erro no pedido, os custos de devolução serão de responsabilidade da Loja Canelli.

Nas trocas solicitadas exclusivamente por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de devolução e de reenvio serão informados durante o atendimento.

Nenhum produto deverá ser enviado antes do contato com nossa equipe e do recebimento das instruções de postagem.

1. Trocas na loja física Os produtos comprados pelo site também poderão ser apresentados para troca em nossa loja física, acompanhados da nota fiscal ou do número do pedido e respeitando as condições desta Política.

Endereço: Rua Boehmerwald, 589 | Joinville – SC | CEP 89232-485
A disponibilidade de tamanho, cor ou modelo estará sujeita ao estoque existente no momento da troca.

1. Como solicitar uma troca ou devolução Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Informe seu nome completo, número do pedido, produto envolvido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.

Formas e Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino do seu pedido.

Obs.: Vale ressaltar que após o faturamento do seu pedido, o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil.

Você será notificado por e-mail quando isso ocorrer, enviaremos o rastreamento para acompanhar o seu pedido desde a postagem até entrega do mesmo. Abaixo uma média geral de nossos fretes.

Motoboy entrega: ultra rápida de no máximo 24hrs

Encomenda Pac: Em média de 3 a 8 dias úteis.

Encomenda Sedex: Em média 1 a 2 dias úteis.

Transportadora: Em média 7 á 12 dias úteis pode variar de acordo com a transportadora ou região.